Esta Política de Reembolsos forma parte de nuestros Términos de Servicio y se aplica a las suscripciones de Moon Inventory y a los paquetes de créditos de inteligencia artificial adquiridos a través de la plataforma. Al contratar un plan pagado usted acepta las condiciones descritas a continuación.
Moon Inventory ofrece un plan gratuito y una prueba de 30 días de las funcionalidades pagadas. La prueba es la vía prevista para evaluar el servicio: le recomendamos utilizarla antes de contratar, ya que durante ese período no se realiza ningún cargo y no hay nada que reembolsar. Le avisamos por correo cuando falten 7, 3 y 1 día para que la prueba termine.
Si no queda satisfecho con el servicio, puede solicitar el reembolso del primer cargo de una suscripción dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de ese cargo. Aprobada la solicitud, se reembolsa el importe completo y la suscripción se da por terminada.
Esta ventana aplica una sola vez por organización y por plan. Volver a contratar el mismo plan más adelante no abre una nueva ventana de 14 días.
Los cargos de renovación no son reembolsables. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen, y usted puede desactivar la renovación en cualquier momento desde su panel de control.
Para evitar un cargo de renovación, cancele antes de que finalice el período en curso. Le recomendamos hacerlo con al menos un día de antelación para que el cambio quede registrado antes de la fecha de facturación.
Cancelar no interrumpe el servicio de inmediato: usted conserva el acceso a su plan hasta el final del período ya pagado, y al terminar ese período la cuenta pasa al plan gratuito. Sus datos se conservan conforme a lo indicado en la Política de Privacidad. No se emiten reembolsos por períodos parciales ni por días no utilizados.
La facturación anual se cobra por adelantado y equivale a diez meses, es decir dos meses sin costo. La ventana de 14 días de la sección 3 también aplica al primer cargo anual. Transcurrida esa ventana, la cancelación de un plan anual no genera reembolso ni prorrateo de los meses no utilizados: el acceso continúa hasta el final del término contratado.
Los créditos de IA se adquieren por separado de la suscripción y se consumen por uso. Los créditos ya consumidos no son reembolsables en ningún caso, dado que el servicio correspondiente ya fue prestado.
Si adquirió un paquete por error, puede solicitar el reembolso del saldo no consumido dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. El saldo reembolsado se descuenta de su cuenta al momento de procesar la solicitud.
Los planes activados mediante transferencia bancaria se rigen por las mismas condiciones. Los reembolsos se emiten por la misma vía y a la misma cuenta desde la que se recibió el pago, y pueden requerir que usted confirme los datos bancarios antes de que procesemos la devolución.
Escríbanos a mooninventoryapp@gmail.com desde el correo asociado a la cuenta, indicando:
Respondemos a las solicitudes dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Aprobado el reembolso, el importe se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra; el tiempo en que se refleje depende de su banco o proveedor de pago, y normalmente no excede los 10 días hábiles.
No procede el reembolso cuando:
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Paddle y Stripe, que actúan como comerciantes registrados de la transacción. Estos proveedores mantienen sus propios programas de protección al comprador y pueden emitir o denegar un reembolso conforme a sus propias políticas, con independencia de lo dispuesto aquí.
Nada en esta política limita ni sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor de la República Dominicana, o la que resulte aplicable en su jurisdicción, le reconozca. Cuando la ley otorgue un derecho más amplio que el descrito en este documento, prevalece la ley.
Podemos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación y no afectarán a las solicitudes presentadas antes de esa fecha.
Para consultas sobre reembolsos o facturación: